После создания заявки над ней можно осуществить ряд действий: просмотреть, отредактировать, отклонить, восстановить, аннулировать, клонировать, добавить примечание. Большинство действий влияют на статус заявки и отражают ее жизненный цикл.
От статуса заявки зависят действия, которые над ней можно осуществить.
Функция «Просмотр заявки» доступна для всех заявок независимо от их статуса. Она используется для перехода на страницу «Данные заявки», где представлена информация о ней. Не влияет на статус заявки.
Для просмотра необходимо на странице «Список заявок» в строке нужного заявления нажать кнопку «Просмотреть».
Откроется страница «Данные заявки». В ее нижней части представлены кнопки с возможными действиями с заявкой. Их набор зависит от статуса заявки.
Функция «Редактирование заявки» доступна для заявок со статусом «Принято к обработке» и «Отклонено (некорректные данные)». Она используется для перехода в форму редактирования и внесения изменений. Чтобы отредактировать заявку с другим статусом, ее необходимо отклонить (см. «Отклонение заявки»). Редактирование не влияет на статус заявки.
Открыть форму редактирования можно двумя способами:
- На странице «Список заявок» в строке нужной заявки нажать кнопку «Редактировать».
- На странице просмотра заявки нажать кнопку «Редактировать». Откроется страница формы для редактирования заявки.
В форме доступны действия по добавлению и удалению файлов, редактированию данных вкладок, состав которых зависит от типа карты. Для сохранения внесенных изменений необходимо нажать кнопку «Применить».
После сохранения откроется страница просмотра заявки.
Функция «Отклонение заявки» доступна для заявок со статусом «Принято к обработке», «Данные проверены» и «Данные верифицированы». Она используется для того, чтобы вернуть на доработку заявку, в которой не хватает необходимой информации или вложений. После внесения необходимых изменений заявку можно восстановить (см. «Восстановление заявки»). Отклонение заявки переводит ее в статус «Отклонено (некорректные данные)».
Отклонить заявку можно двумя способами:
- На странице «Список заявок» в строке нужной заявки нажать кнопку «Отклонить».
- На странице просмотра заявки нажать кнопку «Отклонить».
Откроется всплывающее окно «Изменение статуса заявления», в котором указан текущий статус заявки, новый статус заявки «Отклонено (некорректные данные)», а в текстовом поле необходимо будет кратко и понятно указать причину отклонения заявки. Для подтверждения отклонения нужно нажать кнопку «Изменить».
На странице «Список заявок» отклонённое заявление будет выделено красным цветом. В столбце «Статус» заявка будет отмечена вопросительным знаком. Если на него навести курсор мыши, отобразится комментарий с причиной отклонения заявки.
Информация о причинах отклонениях сохраняется в логах заявки.
Функция «Восстановление заявки» доступна для заявок со статусом «Отклонено (некорректные данные)». Она используется для перевода отклоненной заявки в статус «Принято к обработке», необходимый для дальнейшей работы. Восстановление заявки переводит ее в статус «Принято к обработке».
Восстановить заявку можно двумя способами:
- На странице «Список заявок» в строке нужной заявки нажать кнопку «Принять к обработке».
- На странице просмотра заявки нажать кнопку «Принять к обработке».
При нажатии на кнопку «Принять к обработке» для данной заявки будет установлен статус «Принято к обработке».
Функция «Аннулирование заявки» доступна для заявок со статусом «Данные проверены» и «Данные верифицированы». Она используется для того, чтобы завершить работу с заявкой. Если по данной заявке не будет выпущена карта тахографа (заявка была отклонена удостоверяющим центром, организацией-изготовителем, заявитель отказался от выпуска карты и т.д.), ее необходимо аннулировать, чтобы в дальнейшем она могла быть обезличена или клонирована.
Чтобы аннулировать заявку необходимо на странице просмотра заявки нажать кнопку «Аннулировать».
Появится всплывающее окно для подтверждения действия или его отмены. Для подтверждения нужно нажать кнопку «ОК».
Восстановить аннулированную заявку нельзя. Для нее доступна только функция клонирования. В результате клонирования будет создана новая заявка с другим регистрационным номером.
Функция «Клонирование заявки» доступна для заявок со статусом «Аннулировано». Она используется для создания копии аннулированной заявки. В результате клонирования заявки будет создана копия (клон) заявки, которая получит статус «Принято к обработке».
Чтобы клонировать заявку необходимо на странице просмотра заявки нажать кнопку «Клонировать».
Откроется всплывающее окно для подтверждения действия, в котором по умолчанию установлена галочка «Открыть полученное заявление для редактирования». Для подтверждения действия нажмите кнопку «Клонировать».
Клонированной заявке будет присвоен новый номер. В столбце «Статус» заявка будет отмечена вопросительным знаком. Если на него навести курсор мыши, отобразится комментарий «Получена клонированием заявки №».
На странице просмотра заявки в блоке «Информация о заявлении» появится новая строка «Источник». В строке указан номер исходной заявки в виде гиперссылки для перехода на страницу просмотра первичной заявки в отдельном окне.
Функция «Добавить примечание» доступна для всех заявок независимо от их статуса на всех этапах работы с заявкой. Она позволяет оператору оставить свой комментарий по заявке. Не влияет на статус заявки.
Чтобы добавить примечание необходимо на странице просмотра заявки нажать кнопку нажмите кнопку «Добавить примечание».
Откроется всплывающее окно «Примечание», в текстовом поле которого можно оставить комментарий. Для формирования необходимого примечание нужно нажать кнопку «Сохранить».
На странице просмотра заявки в блоке «Информация о заявлении» появится новая строка «Примечание» с текстом примечания.
Внизу страницы кнопка «Добавить примечание» будет переименована в кнопку «Редактировать примечание».
На странице «Список заявок» в строке нужной заявки появится кнопка, нажав на которую можно просмотреть или отредактировать примечание.