Клиентское приложение «С-Терра Клиент» обеспечивает защиту данных и фильтрацию трафика устройств, на которые установлен. Если он не работает, войти в ИЗКТ не получится. При отсутствии подключения к защищённому каналу связи проверьте интернет-соединения. Если с ним всё в порядке — соберите информацию по чек-листу ниже и обратитесь в службу технической поддержки ИЗКТ.
Если сбой произошёл в работе «С-Терра Клиент», подключённом не по лицензии компании-оператора информационной системы сбора персональных данных «Интерфейс заказов карта тахографа», за помощью обращайтесь напрямую к поставщику программы.
Проверка качества интернет-соединения
- Перезагрузите роутер.
- Смените тип подключения: например, с Wi-Fi на мобильный.
Если проблема не на стороне интернет-провайдера, обратитесь в службу технической поддержки ИЗКТ. Перед звонком подготовьте сведения, необходимые техническим специалистам для решения проблемы с вашим доступом к ЗКС.
Контакты и график работы службы технической поддержки
Техническая поддержка ИЗКТ: 8 (800) 333-30-92.
Операторы на связи в рабочие дни с 8:00 до 18:00 (мск).
Информация для обращения в техподдержку
- ИНН организации.
- Используемый тип интернет-подключения: проводной или мобильный.
- Версия операционной системы (ОС) на рабочем компьютере.
- Номер и текущий статус клиента «С-Терра».
- Результаты проверки качества связи с сервером ИЗКТ.
Как узнать актуальную версию ОС
Откройте меню «Пуск» и перейдите в раздел «Параметры» › «Система» › «О системе».
Где посмотреть номер клиента «С-Терра»
Вариант 1 — через «Проводник» на рабочем компьютере.
В боковой панели (слева) выберите строку «Этот компьютер». Откройте папку с содержимым диска С. В папке STS хранится файл с сертификатом на подключение, в наименовании которого указан номер клиента «С-Терра»: client[номер клиента].cnt.
Вариант 2 — в акте приёма-передачи использования программы для ЭВМ «СКЗИ».
Акт приёма-передачи использования программы для ЭВМ «СКЗИ» отправляется компанией-оператором ИЗКТ по ЭДО в течение нескольких дней после оплаты лицензии на использование «С-Терра Клиент». В документе указана ссылка на скачивание установочных файлов, часть неё — номер клиента.
Как проверить текущий статус клиента «С-Терра»
Шаг 1 — в нижнем правом углу рабочего стола, рядом с системными часами, кликните правой кнопкой мыши по значку «С-Терра Клиент».
Шаг 2 — в появившемся меню выберите пункт Show SA Information.
Шаг 3 — сделайте скриншот окна VPN SA Monitor. В нём отображается не только текущий статус клиента, но и все попытки подключения к серверу ИЗКТ.
Статус Ready в графе State указывает на то, что клиент готов к работе, Deletion и Incomplete — на наличие проблем с соединением.
Проверка качества связи с сервером ИЗКТ
Для проверки необходимо открыть командную строку и выполнить две команды.
Шаг 1 — введите комбинацию символов cmd в поисковой строке меню «Пуск» или на панели задач.
Шаг 2 — запустите диагностику командой ping 10.78.78.251 и нажатием клавиши Enter.
Шаг 3 — дождитесь завершения проверки, о чём скажет появление на экране строк с данными о числе переданных, полученных и утраченных пакетов.
Шаг 4 — проверьте время приёма-передачи данных: введите команду tracert 81.29.129.20 и нажмите Enter.
Шаг 5 — сделайте скриншот результатов проверки качества связи и пинга с сервером ИЗКТ и сохраните его.
Сохраните скриншоты, чтобы в случае необходимости отправить их техническим специалистам по электронной почте на адрес, указанный оператором техподдержки.