Оператор пункта выдачи карт (ПВК) может обратиться в техническую поддержку Удостоверяющего центра (УЦ) для формирования запроса в техническую поддержку СМЭВ, если после оформления заявки на карту тахографа был получен отказ на выпуск квалифицированного сертификата ключа проверки эллектронной подписи (т.е. сведения о получателе сертификата не прошли проверку через СМЭВ. Подробнее>>).

Такой запрос можно сформировать только при наличии у оператора подтверждающих документов, что по данному отказу было личное обращение в ведомство физического лица (получателя сертификата) и после этого обращения был получен повторный отказ, но не ранее чем через 7 рабочих дней после дня обращения в соответствующее ведомство.

Формирование запроса в техническую поддержку СМЭВ

Оператору ПВК необходимо отправить письмо на почту технической поддержки cards@tah-o.ru.
В теме письма указать «Отказ СМЭВ».
В теле письма указать номер последней заявки на карту тахографа в ИЗКТ, по которой получен отказ через СМЭВ.
Во вложении приложить копию документа с ответом ведомства, полученного получателем сертификата в результате личного обращения в ведомство, или копию электронного документа с ответом ведомства после обращения через электронные сервисы.

Сотрудник технической поддержки УЦ сформирует запрос в техническую поддержку СМЭВ. Запрос будет отправлен в ситуационный центр того ведомства, которое прислало отказ.